Email Marketing

Contexte initial - L'entreprise cherchait à optimiser sa stratégie d'email marketing avec plusieurs défis :

• Communication client non personnalisée

• Absence de segmentation de la base de données

• Taux d'engagement faible

• Manque de suivi des performances

• Processus d'envoi manuel chronophage

• Utilisation d'un logiciel obsolète

Les objectifs du projet étaient :

• Augmenter l'engagement client

• Personnaliser la communication

• Automatiser les processus d'envoi

• Améliorer le ROI des campagnes

• Optimiser les taux de conversion

Les actions mises en place :

Phase 1 : Audit et préparation

• Analyse de la base de données existante

• Évaluation des performances précédentes

• Définition des segments clients

• Identification des parcours client clés

Phase 2 : Configuration technique

• Mise en place de Kiliba

• Import et nettoyage de la base de données

• Création des segments

• Configuration des scénarios d'automatisation

• Mise en place du tracking

Phase 3 : Stratégie de contenu

• Création de templates personnalisés

• Développement de scénarios automation marketing :

  • Email de bienvenue

  • Abandon panier

  • Réactivation clients inactifs

  • Programme de fidélisation

  • Anniversaires clients

  • Cross-selling personnalisé

Phase 4 : Optimisation et tests

• Tests A/B sur les objets

• Tests de délivrabilité

• Optimisation des moments d'envoi

• Amélioration continue des templates

Résultats obtenus

Performances email

• Taux d'ouverture : +45%

• Taux de clic : +60%

• Taux de conversion : +35%

• Taux de désabonnement : -25%

Impact business

• Augmentation du chiffre d'affaires email de 85%

• Réduction du temps de gestion de 70%

• Amélioration du ROI marketing de 120%

• Augmentation de la valeur panier moyen de 25%

Améliorations qualitatives

• Communication plus personnalisée

• Meilleure segmentation client

• Automatisation des tâches répétitives

• Analyse détaillée des performances

• Base de données nettoyée et structurée

Maintenance et suivi

• Monitoring hebdomadaire des KPIs

• Optimisation continue des scénarios

• Mise à jour régulière des segments

• Tests réguliers de nouveaux contenus

• Formation continue des équipes

Innovations apportées

• Segmentation comportementale avancée

• Personnalisation dynamique du contenu

• Intégration avec le CRM

• Prédiction des comportements d'achat

• Score d'engagement client

Microsoft Outlook (officiellement Microsoft Office Outlook) est un gestionnaire d'informations personnelles et un client de courrier électronique propriétaire édité par Microsoft. Ce logiciel informatique fait partie de la suite bureautique Microsoft Office.

Outlook vous permet de gérer vos messages, votre calendrier, vos contacts et vos tâches. C'est donc un outil central non seulement pour vos communications, mais aussi pour la gestion de votre temps.

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